Icitelco

Maneje la relación con sus clientes de forma integral y consolidada, a través de múltiples plataformas.  Monitoree su call center y oficinas comerciales de contacto, tiempos de atención, motivos y agentes.

• Sistema de Customer Relationship Management (CRM), relación total y consolidada de contactos con clientes
• Multimedios de contacto
• Redes sociales y chat
• Grado de Satisfacción
• Agenda de contacto
• Generación de contactos a contactar
• Asignación de entidades del sistema asociados y documentación asociada
• Definición de motivos jerárquicos de atención al cliente
• Sistema de registro de contactos con los clientes
• Monitoreo de call centers y oficinas comerciales de contacto, tiempos de atención , motivos, agentes, estados
• Marketing y segmentación de clientes con datos calculados de categorías, registro de datos adicionales
• Vínculo con procesos
  • Ventas (productos, PPV, servicios facturables)
  • Coordinación de operaciones domiciliarias
  • Gestión de morosidad con agenda de promesas de pago y WorkFlow de procesos de contacto de acuerdo a las distintas etapas de morosidad
  • Servicios
  • Facturación en general
  • Problemas técnicos
  • Distribución de revista y facturas
  • Programación
• Pre ingreso. Permite tener motivos predefinidos codificados, definir las condiciones de pre ingreso, para opciones de IVR y otros usos
• Usuarios, internos, registro de CTI (Interfase entre la Telefonía y el sistema de computación), condiciones habituales de atención al cliente.
• Discador predictivo integrado PBX y discador integraal CRM desde SIGA. Permite discar directamente desde el cliente accediendo a toda información del mismo.
• Notificación de registro de CRM multi-medios
  • Mensaje a Caja digital
  • Mail
  • SMS
  • Redes sociales
• Sistema de notificación automática (mail, SMS, Mensaje a cajas digitales)
• Sistema de campañas con importación de contactos a realizar
  • Análisis de campañas
  • Asignación a usuarios y a grupos de usuarios
  • Asignación por estados
  • Ejecución gráfica de campaña
  • Seguimiento y medición de avance
  • Segmentación de campaña
  • Cancelación de llamadas por reglas comerciales
  • Discado predictivo
  • Interfase con PBX Central telefónica.
  • Notificación (vía mail, sms, redes sociales, mensaje a caja digital, mensaje en factura)